 | • レポートコード：MRC-OD-63222 • 発行年月：2025年04月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス・ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
サービスデスクアウトソーシングとは、企業や組織が自社のITサービスデスク機能を外部の専門業者に委託することを指します。このアウトソーシングにより、企業はコスト削減や業務の効率化を図ることができます。サービスデスクは、ユーザーからの問い合わせや問題報告を受け付け、対応する役割を担っており、ITサポートの最前線として機能します。
サービスデスクアウトソーシングの特徴として、専門的な知識を持つスタッフが対応するため、迅速かつ的確な問題解決が期待できる点が挙げられます。また、24時間365日体制でのサポートを提供する業者も多く、企業は自社のリソースを他の重要な業務に集中させることができます。さらに、最新の技術やツールを活用したサービス提供が可能であり、企業のニーズに応じた柔軟な対応が魅力です。
種類としては、フルアウトソーシングとパートアウトソーシングがあります。フルアウトソーシングでは、全てのサービスデスク業務を外部に委託するのに対し、パートアウトソーシングでは一部の業務、例えば特定の地域や時間帯のサポートを外部に委託する形になります。これにより、企業は必要に応じたサービスを選ぶことができ、コストやリソースの最適化を図ることができます。
用途に関しては、企業のIT環境が複雑化する中で、社員や顧客からの問い合わせに迅速に対応するための手段として活用されます。特に、企業の規模が大きくなるほど、社内のITサポートが手薄になることがあるため、サービスデスクアウトソーシングを利用することで、安定したサポート体制を確保することができます。
関連技術としては、ITIL（IT Infrastructure Library）やCOBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）などのフレームワークがあり、これらを基にしたプロセスの最適化や品質管理が行われています。また、AIやチャットボット、RPA（Robotic Process Automation）などの技術も導入されており、ユーザーからの問い合わせに自動で応答したり、問題の解決を支援するシステムが増えています。これにより、サービスデスクの効率性が向上し、ユーザー満足度の向上にも寄与しています。
サービスデスクアウトソーシングは、企業にとって多くのメリットがあり、競争力を維持するための重要な戦略として位置付けられています。アウトソーシングを通じて、企業はコストを抑えながらも、質の高いサポートサービスを維持することが可能になります。今後も技術の進化と共に、サービスデスクアウトソーシングの重要性はさらに増していくでしょう。
当資料（Global Service Desk Outsourcing Market）は世界のサービスデスクアウトソーシング市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のサービスデスクアウトソーシング市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のサービスデスクアウトソーシング市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
サービスデスクアウトソーシング市場の種類別（By Type）のセグメントは、ヘルプデスクサービス、ITIL/ITSMサービス、カスタマーサポートサービスをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、大企業、中小企業をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、サービスデスクアウトソーシングの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、Conduent、GlobalServe、Dell、…などがあり、各企業のサービスデスクアウトソーシング販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のサービスデスクアウトソーシング市場概要（Global Service Desk Outsourcing Market）
主要企業の動向
– Conduent社の企業概要・製品概要
– Conduent社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Conduent社の事業動向
– GlobalServe社の企業概要・製品概要
– GlobalServe社の販売量・売上・価格・市場シェア
– GlobalServe社の事業動向
– Dell社の企業概要・製品概要
– Dell社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Dell社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2025年）
世界のサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：ヘルプデスクサービス、ITIL/ITSMサービス、カスタマーサポートサービス
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：大企業、中小企業
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるサービスデスクアウトソーシング市場規模
北米のサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– 北米のサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– 北米のサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
– 米国のサービスデスクアウトソーシング市場規模
– カナダのサービスデスクアウトソーシング市場規模
– メキシコのサービスデスクアウトソーシング市場規模
ヨーロッパのサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– ヨーロッパのサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
– ドイツのサービスデスクアウトソーシング市場規模
– イギリスのサービスデスクアウトソーシング市場規模
– フランスのサービスデスクアウトソーシング市場規模
アジア太平洋のサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– アジア太平洋のサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
– 日本のサービスデスクアウトソーシング市場規模
– 中国のサービスデスクアウトソーシング市場規模
– インドのサービスデスクアウトソーシング市場規模
– 東南アジアのサービスデスクアウトソーシング市場規模
南米のサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– 南米のサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– 南米のサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
中東・アフリカのサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– 中東・アフリカのサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
サービスデスクアウトソーシングの流通チャネル分析
調査の結論