 | • レポートコード：MRC-OD-67138 • 発行年月：2025年10月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：情報技術・通信 |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
コンタクトセンター分析とは、顧客サービスを提供するコンタクトセンターにおいて、収集されたデータを解析し、業務の改善や顧客満足度の向上を図るための手法や技術のことです。この分析は、顧客とのインタラクションから得られる情報を基に、サービスの質や効率を向上させるために用いられます。
コンタクトセンター分析の特徴には、リアルタイムデータの収集、さまざまなチャネルからの情報統合、そして顧客の行動やニーズに基づく洞察の提供が挙げられます。これにより、オペレーターはより効果的に顧客対応を行うことができ、企業はサービスの質を高めることが可能になります。また、データを用いてトレンドやパターンを把握することで、将来的なサービスの方向性を見極める手助けにもなります。
コンタクトセンター分析にはいくつかの種類があります。まず、定量分析は、通話時間や待機時間、解決率などの数値データを分析し、パフォーマンスを測定します。次に、定性分析では、顧客のフィードバックや通話内容を分析し、顧客の感情やニーズを探ります。さらに、予測分析は、過去のデータをもとに将来の傾向を予測し、リソースの最適化や戦略の策定に役立てます。
コンタクトセンター分析の用途は多岐にわたります。例えば、顧客満足度の向上を目的としたサービス改善、オペレーターのパフォーマンス向上、トレーニングニーズの特定、さらには新しいサービスやプロダクトの開発に至るまで、幅広い分野で活用されます。また、ビジネス全体の戦略策定にも寄与し、マーケティングや営業活動の効率化にもつながります。
関連技術には、人工知能（AI）や機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）、ビッグデータ解析などがあります。これらの技術を利用することで、より高度な分析が可能になり、リアルタイムでの顧客対応が実現します。例えば、AIを用いたチャットボットは、顧客からの問い合わせに自動で応答し、オペレーターの負担を軽減します。また、NLPを活用して通話内容を分析することで、顧客の感情や意図を理解しやすくなります。
このように、コンタクトセンター分析は、顧客サービスの質を向上させるための強力な手段であり、企業が競争力を維持するために欠かせない要素となっています。データを基にした意思決定は、企業の成長に大きく寄与するため、今後もますます重要性が増していくことでしょう。
当資料（Global Contact Center Analytics Market）は世界のコンタクトセンター分析市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のコンタクトセンター分析市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のコンタクトセンター分析市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
コンタクトセンター分析市場の種類別（By Type）のセグメントは、オンプレミス型、オンデマンド型をカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、自動着信分配器、ログ管理、リスク・コンプライアンス管理、リアルタイム監視・レポート、労働力最適化、カスタマーエクスペリエンス管理、その他をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、コンタクトセンター分析の市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、Cisco Systems、Company 2、Genpact Limited、…などがあり、各企業のコンタクトセンター分析販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のコンタクトセンター分析市場概要（Global Contact Center Analytics Market）
主要企業の動向
– Cisco Systems社の企業概要・製品概要
– Cisco Systems社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Cisco Systems社の事業動向
– Company 2社の企業概要・製品概要
– Company 2社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Company 2社の事業動向
– Genpact Limited社の企業概要・製品概要
– Genpact Limited社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Genpact Limited社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2025年）
世界のコンタクトセンター分析市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：オンプレミス型、オンデマンド型
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：自動着信分配器、ログ管理、リスク・コンプライアンス管理、リアルタイム監視・レポート、労働力最適化、カスタマーエクスペリエンス管理、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるコンタクトセンター分析市場規模
北米のコンタクトセンター分析市場（2020年～2030年）
– 北米のコンタクトセンター分析市場：種類別
– 北米のコンタクトセンター分析市場：用途別
– 米国のコンタクトセンター分析市場規模
– カナダのコンタクトセンター分析市場規模
– メキシコのコンタクトセンター分析市場規模
ヨーロッパのコンタクトセンター分析市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのコンタクトセンター分析市場：種類別
– ヨーロッパのコンタクトセンター分析市場：用途別
– ドイツのコンタクトセンター分析市場規模
– イギリスのコンタクトセンター分析市場規模
– フランスのコンタクトセンター分析市場規模
アジア太平洋のコンタクトセンター分析市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のコンタクトセンター分析市場：種類別
– アジア太平洋のコンタクトセンター分析市場：用途別
– 日本のコンタクトセンター分析市場規模
– 中国のコンタクトセンター分析市場規模
– インドのコンタクトセンター分析市場規模
– 東南アジアのコンタクトセンター分析市場規模
南米のコンタクトセンター分析市場（2020年～2030年）
– 南米のコンタクトセンター分析市場：種類別
– 南米のコンタクトセンター分析市場：用途別
中東・アフリカのコンタクトセンター分析市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのコンタクトセンター分析市場：種類別
– 中東・アフリカのコンタクトセンター分析市場：用途別
コンタクトセンター分析の流通チャネル分析
調査の結論