 | • レポートコード：MRC-OD-44720 • 発行年月：2025年07月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
モバイル顧客関係管理（Mobile Customer Relationship Management、モバイルCRM）は、企業が顧客との関係を管理し、強化するためにモバイルデバイスを活用する手法です。スマートフォンやタブレットを利用することで、企業は顧客のニーズや行動をリアルタイムで把握し、迅速に対応することが可能になります。
モバイルCRMの特徴として、まず、どこでもアクセスできる利便性があります。営業担当者やカスタマーサポートスタッフは、外出先でも顧客情報や商談状況を確認できるため、迅速な意思決定が可能です。また、モバイルデバイスの通知機能を活用することで、重要な情報やアラートを即座に受け取ることができます。さらに、ユーザーインターフェースが直感的で使いやすく設計されているため、業務の効率化が図れます。
モバイルCRMにはいくつかの種類があります。まず、営業支援型のモバイルCRMがあります。これは営業担当者が顧客情報を管理し、商談を進めるための機能を備えています。次に、カスタマーサポート型のモバイルCRMがあります。これは顧客からの問い合わせや問題解決をサポートするためのツールで、迅速な対応が可能です。また、マーケティング支援型のモバイルCRMも存在し、顧客の嗜好や行動データを分析してターゲットマーケティングを行うための機能を提供します。
モバイルCRMの用途は多岐にわたります。例えば、営業チームが顧客情報をリアルタイムで更新し、商談の進捗状況を把握することで、より効果的に営業活動を行えます。また、カスタマーサポートチームは顧客の問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させることができます。さらに、マーケティング部門は、顧客の購買履歴や行動データを分析することで、パーソナライズされたキャンペーンを展開することが可能です。
関連技術としては、クラウドコンピューティングがあります。モバイルCRMはクラウドベースで提供されることが多く、これによりデータの一元管理が可能になります。また、ビッグデータ分析技術を活用することで、顧客の嗜好やトレンドを把握しやすくなります。さらに、人工知能（AI）を活用したチャットボットや予測分析機能も、顧客とのインタラクションをよりスムーズにし、業務の効率化を進めるサポートをします。
モバイルCRMは、顧客との関係を強化し、ビジネスの成長を促進するための重要なツールです。今後も技術の進化と共に、その機能や活用方法はますます多様化していくことでしょう。企業が競争力を維持するためには、モバイルCRMを適切に導入し、活用することが求められます。
当資料（Global Mobile Customer Relationship Management Market）は世界のモバイル顧客関係管理市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のモバイル顧客関係管理市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のモバイル顧客関係管理市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
モバイル顧客関係管理市場の種類別（By Type）のセグメントは、オンプレミス、クラウドをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、金融、政府、小売、医療、製造、その他をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、モバイル顧客関係管理の市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、Salesforce.com、Kony Solutions、Microsoft、…などがあり、各企業のモバイル顧客関係管理販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のモバイル顧客関係管理市場概要（Global Mobile Customer Relationship Management Market）
主要企業の動向
– Salesforce.com社の企業概要・製品概要
– Salesforce.com社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Salesforce.com社の事業動向
– Kony Solutions社の企業概要・製品概要
– Kony Solutions社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Kony Solutions社の事業動向
– Microsoft社の企業概要・製品概要
– Microsoft社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Microsoft社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2025年）
世界のモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：オンプレミス、クラウド
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：金融、政府、小売、医療、製造、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるモバイル顧客関係管理市場規模
北米のモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– 北米のモバイル顧客関係管理市場：種類別
– 北米のモバイル顧客関係管理市場：用途別
– 米国のモバイル顧客関係管理市場規模
– カナダのモバイル顧客関係管理市場規模
– メキシコのモバイル顧客関係管理市場規模
ヨーロッパのモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのモバイル顧客関係管理市場：種類別
– ヨーロッパのモバイル顧客関係管理市場：用途別
– ドイツのモバイル顧客関係管理市場規模
– イギリスのモバイル顧客関係管理市場規模
– フランスのモバイル顧客関係管理市場規模
アジア太平洋のモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のモバイル顧客関係管理市場：種類別
– アジア太平洋のモバイル顧客関係管理市場：用途別
– 日本のモバイル顧客関係管理市場規模
– 中国のモバイル顧客関係管理市場規模
– インドのモバイル顧客関係管理市場規模
– 東南アジアのモバイル顧客関係管理市場規模
南米のモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– 南米のモバイル顧客関係管理市場：種類別
– 南米のモバイル顧客関係管理市場：用途別
中東・アフリカのモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのモバイル顧客関係管理市場：種類別
– 中東・アフリカのモバイル顧客関係管理市場：用途別
モバイル顧客関係管理の流通チャネル分析
調査の結論