 | • レポートコード：MRC-OD-46974 • 発行年月：2025年04月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス・ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
デジタルサービスデスクとは、企業や組織が提供するITサービスを効率的に管理し、ユーザーからの問い合わせや問題に迅速に対応するためのシステムやプロセスのことを指します。従来のヘルプデスクの進化版とも言え、デジタル化が進む現代においては、より高度な技術を活用したサービス提供が求められています。
デジタルサービスデスクの特徴には、ユーザーエクスペリエンスの向上、効率的な問題解決、そしてサービスの自動化が挙げられます。ユーザーからの問い合わせを受け付けるだけでなく、自己解決を促すためのナレッジベースを提供することが可能です。また、AI（人工知能）やチャットボットを活用することで、24時間体制でのサポート提供が実現されています。これにより、ユーザーは自分の問題を迅速に解決できるだけでなく、サポートチームの負担も軽減されます。
デジタルサービスデスクにはいくつかの種類があります。まず、オンプレミス型とクラウド型の二つに大別されます。オンプレミス型は、企業のサーバーにシステムを構築し、内部で管理する形式です。一方、クラウド型は、外部のサービスプロバイダーが提供するクラウド環境で運用され、スケーラビリティやコストの面での利点があります。さらに、サービス管理プラットフォームやITIL（Information Technology Infrastructure Library）に基づくサービスデスクなど、アプローチの違いによっても分類されることがあります。
デジタルサービスデスクの用途は多岐にわたります。主な用途としては、ITサポート、ユーザー教育、システムの監視とメンテナンス、そしてインシデント管理が挙げられます。例えば、ITサポートでは、ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティングを行い、ユーザーが直面する問題の解決を図ります。また、ユーザー教育では、新しいシステムやツールの利用方法について、オンラインでのトレーニングやガイドを提供することが可能です。
関連技術としては、AIや機械学習、ビッグデータ解析、クラウドコンピューティング、そしてモバイルアプリケーションが挙げられます。AIや機械学習を活用することで、問い合わせ内容の自動分類や優先順位付けが行えるため、より迅速な対応が可能になります。また、ビッグデータ解析により、ユーザーの行動やニーズを把握し、サービスの改善につなげることができます。クラウドコンピューティングは、リソースの柔軟な管理を実現し、コスト削減にも寄与します。さらに、モバイルアプリケーションによって、ユーザーはいつでもどこでもサポートを受けることができるため、利便性が向上します。
このように、デジタルサービスデスクは、現代のビジネス環境において欠かせない要素となっています。企業は、これを通じて顧客満足度を高めるとともに、業務の効率化を図ることができます。デジタルサービスデスクの導入は、今後ますます重要性を増すでしょう。
当資料（Global Digital Service Desk Market）は世界のデジタルサービスデスク市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のデジタルサービスデスク市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のデジタルサービスデスク市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
デジタルサービスデスク市場の種類別（By Type）のセグメントは、オンプレミス、クラウドベースをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、IT・通信、ホスピタリティ、医療機器製造、小売、その他をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、デジタルサービスデスクの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、FUJITSU、BDO Digital、SLS Digital Desk、…などがあり、各企業のデジタルサービスデスク販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のデジタルサービスデスク市場概要（Global Digital Service Desk Market）
主要企業の動向
– FUJITSU社の企業概要・製品概要
– FUJITSU社の販売量・売上・価格・市場シェア
– FUJITSU社の事業動向
– BDO Digital社の企業概要・製品概要
– BDO Digital社の販売量・売上・価格・市場シェア
– BDO Digital社の事業動向
– SLS Digital Desk社の企業概要・製品概要
– SLS Digital Desk社の販売量・売上・価格・市場シェア
– SLS Digital Desk社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2025年）
世界のデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：オンプレミス、クラウドベース
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：IT・通信、ホスピタリティ、医療機器製造、小売、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるデジタルサービスデスク市場規模
北米のデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– 北米のデジタルサービスデスク市場：種類別
– 北米のデジタルサービスデスク市場：用途別
– 米国のデジタルサービスデスク市場規模
– カナダのデジタルサービスデスク市場規模
– メキシコのデジタルサービスデスク市場規模
ヨーロッパのデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのデジタルサービスデスク市場：種類別
– ヨーロッパのデジタルサービスデスク市場：用途別
– ドイツのデジタルサービスデスク市場規模
– イギリスのデジタルサービスデスク市場規模
– フランスのデジタルサービスデスク市場規模
アジア太平洋のデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のデジタルサービスデスク市場：種類別
– アジア太平洋のデジタルサービスデスク市場：用途別
– 日本のデジタルサービスデスク市場規模
– 中国のデジタルサービスデスク市場規模
– インドのデジタルサービスデスク市場規模
– 東南アジアのデジタルサービスデスク市場規模
南米のデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– 南米のデジタルサービスデスク市場：種類別
– 南米のデジタルサービスデスク市場：用途別
中東・アフリカのデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのデジタルサービスデスク市場：種類別
– 中東・アフリカのデジタルサービスデスク市場：用途別
デジタルサービスデスクの流通チャネル分析
調査の結論