 | • レポートコード：MRC-OD-35799 • 発行年月：2025年05月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
コンタクトセンタースピーチとは、顧客とのコミュニケーションを効率的に行うための音声技術やプロセスを指します。主に企業やサービスプロバイダーが顧客からの問い合わせやサポート要請に応じるための重要な手段となっています。コンタクトセンターは、電話、メール、チャット、SNSなど多様なチャネルを通じて顧客と接する場であり、スピーチ技術はその中でも特に音声コミュニケーションに焦点を当てたものです。
コンタクトセンタースピーチの特徴には、リアルタイム性、インタラクティブ性、そしてパーソナライズが含まれます。リアルタイム性とは、顧客からの問い合わせに対して迅速に応答する能力を指し、顧客満足度の向上に寄与します。インタラクティブ性は、顧客との対話を通じて状況に応じた応答ができることを意味し、顧客は自分のニーズに合った情報をスムーズに受け取ることが可能です。パーソナライズは、顧客の過去の履歴や嗜好に基づいて応答をカスタマイズすることで、より良い体験を提供することを目的としています。
コンタクトセンタースピーチには、いくつかの種類があります。まず、音声自動応答システム（IVR）は、顧客が電話をかけた際に自動的に応答を行い、必要な情報を提供したり担当者に転送したりする仕組みです。次に、音声認識技術を用いたシステムでは、顧客の発話を理解し、適切な応答を生成することが可能です。また、音声合成技術を使って、テキストを音声に変換し、自然な声で情報を提供することも一般的です。
用途としては、カスタマーサポート、営業、テクニカルサポートなどが挙げられます。カスタマーサポートにおいては、顧客からの問い合わせに対して迅速に対応する役割を担います。営業部門では、リードの発掘や商談の設定を行うために使用されます。テクニカルサポートでは、製品やサービスに関する専門的な質問に対して技術的なアドバイスを提供します。
関連技術には、人工知能（AI）、機械学習、自然言語処理（NLP）、音声解析技術などが含まれます。AIや機械学習は、顧客の質問をより正確に理解し、適切な応答を生成するために活用されます。自然言語処理は、人間の言語を理解し、コンピュータが自然な形で対話を行うための技術です。音声解析技術は、顧客の感情やトーンを分析し、より適切な対応を行うための情報を提供します。
このように、コンタクトセンタースピーチは、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、企業の業務効率を向上させるために欠かせない技術となっています。今後も、技術の進化に伴い、より高度なサービスが提供されることが期待されます。
コンタクトセンタースピーチの世界市場レポート（Global Contact Centers Speech Market）では、セグメント別市場規模、主要地域と国別市場規模、国内外の主要プレーヤーの動向と市場シェア、販売チャネルなどの項目について詳細な分析を行いました。
最新の調査によると、コンタクトセンタースピーチの世界市場規模は、2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルとなり、2024年から2025年の間にxx％の変化があると推定されています。コンタクトセンタースピーチの世界市場規模は、今後5年間でxx％の年率で成長すると予測されています。
地域・国別分析では、北米、アメリカ、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどを対象にして、コンタクトセンタースピーチの市場規模を算出しました。
コンタクトセンタースピーチ市場は、種類別には、ソフトウェア、サービスに、用途別には、クラウド、オンプレミスに区分してグローバルと主要地域における2020年～2030年の市場規模を調査・予測しました。
当レポートに含まれる主要企業は、Altitude Software、Jacada、SAP、…などがあり、各企業のコンタクトセンタースピーチ販売量、売上、価格、市場シェアなどを分析しました。
【目次】
コンタクトセンタースピーチ市場の概要（Global Contact Centers Speech Market）
主要企業の動向
– Altitude Software社の企業概要・製品概要
– Altitude Software社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Altitude Software社の事業動向
– Jacada社の企業概要・製品概要
– Jacada社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Jacada社の事業動向
– SAP社の企業概要・製品概要
– SAP社の販売量・売上・価格・市場シェア
– SAP社の事業動向
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企業別売上及び市場シェア（～2025年）
コンタクトセンタースピーチの世界市場（2020年～2030年）
– 種類別区分：ソフトウェア、サービス
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別区分：クラウド、オンプレミス
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
コンタクトセンタースピーチの地域別市場分析
コンタクトセンタースピーチの北米市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチの北米市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチの北米市場：用途別
– コンタクトセンタースピーチのアメリカ市場規模
– コンタクトセンタースピーチのカナダ市場規模
– コンタクトセンタースピーチのメキシコ市場規模
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コンタクトセンタースピーチのヨーロッパ市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチのヨーロッパ市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチのヨーロッパ市場：用途別
– コンタクトセンタースピーチのドイツ市場規模
– コンタクトセンタースピーチのイギリス市場規模
– コンタクトセンタースピーチのフランス市場規模
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コンタクトセンタースピーチのアジア市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチのアジア市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチのアジア市場：用途別
– コンタクトセンタースピーチの日本市場規模
– コンタクトセンタースピーチの中国市場規模
– コンタクトセンタースピーチのインド市場規模
– コンタクトセンタースピーチの東南アジア市場規模
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コンタクトセンタースピーチの南米市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチの南米市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチの南米市場：用途別
…
コンタクトセンタースピーチの中東・アフリカ市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチの中東・アフリカ市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチの中東・アフリカ市場：用途別
…
コンタクトセンタースピーチの販売チャネル分析
調査の結論