 | • レポートコード：MRC-OD-31651 • 発行年月：2025年12月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス・ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
クラウドCRMとは、顧客関係管理（CRM）をクラウドベースで提供するシステムのことです。従来のオンプレミス型CRMと異なり、インターネットを介して利用できるため、ユーザーはインストールやメンテナンスの手間を省くことができます。これにより、企業は迅速に導入し、運用を開始することが可能になります。
クラウドCRMの特徴には、まずアクセスの容易さがあります。インターネット環境があれば、PCやスマートフォン、タブレットからでもデータにアクセスできるため、リモートワークや外出先からの利用がしやすくなります。また、データのバックアップやセキュリティ管理がプロバイダーによって行われるため、企業は自社での管理負担を軽減できます。さらに、スケーラビリティが高く、必要に応じてユーザー数や機能を柔軟に変更できる点も魅力です。
クラウドCRMにはいくつかの種類があります。一般的なCRM機能を提供する「営業支援型CRM」、顧客サポートやサービス管理に特化した「サービス型CRM」、マーケティングオートメーション機能を強化した「マーケティング型CRM」などがあります。また、特定の業界向けにカスタマイズされた「業界特化型CRM」も存在します。これにより、企業は自社のニーズに最適なCRMを選択することができます。
クラウドCRMの主な用途には、顧客データの管理、営業プロセスの効率化、顧客サポートの向上、マーケティング活動の最適化などがあります。顧客情報を一元管理することで、営業チームは過去の取引履歴や顧客のニーズを把握しやすくなり、より効果的な営業活動が可能になります。さらに、顧客からの問い合わせやフィードバックを迅速に処理することで、顧客満足度を向上させることができます。
クラウドCRMに関連する技術としては、AI（人工知能）やビッグデータ解析が挙げられます。AIを活用することで、顧客の行動分析や予測が可能となり、よりパーソナライズされたサービスの提供が実現します。また、ビッグデータ解析により、大量のデータから有益な情報を抽出し、戦略的な意思決定を支援することができます。さらに、API（アプリケーションプログラミングインターフェース）を利用することで、他のシステムとの連携が容易になり、業務の効率化が図れます。
このように、クラウドCRMは現代のビジネス環境において非常に重要な役割を果たしています。企業はこれを活用することで、顧客との関係を深め、競争力を高めることが可能です。クラウドCRMの導入を検討する際には、自社のニーズや業務フローに最も適したシステムを選ぶことが重要です。
クラウドCRMの世界市場レポート（Global Cloud CRM Market）では、セグメント別市場規模、主要地域と国別市場規模、国内外の主要プレーヤーの動向と市場シェア、販売チャネルなどの項目について詳細な分析を行いました。
最新の調査によると、クラウドCRMの世界市場規模は、2025年のxxx百万ドルから2026年にはxxx百万ドルとなり、2025年から2026年の間にxx％の変化があると推定されています。クラウドCRMの世界市場規模は、今後5年間でxx％の年率で成長すると予測されています。
地域・国別分析では、北米、アメリカ、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどを対象にして、クラウドCRMの市場規模を算出しました。
クラウドCRM市場は、種類別には、カスタマーサービス、製造、ソーシャルネットワーク、サプライチェーン、流通、その他に、用途別には、中小企業、大企業に区分してグローバルと主要地域における2021年～2031年の市場規模を調査・予測しました。
当レポートに含まれる主要企業は、Hubspot、Salesforce com、Infusionsoft、…などがあり、各企業のクラウドCRM販売量、売上、価格、市場シェアなどを分析しました。
【目次】
クラウドCRM市場の概要（Global Cloud CRM Market）
主要企業の動向
– Hubspot社の企業概要・製品概要
– Hubspot社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Hubspot社の事業動向
– Salesforce com社の企業概要・製品概要
– Salesforce com社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Salesforce com社の事業動向
– Infusionsoft社の企業概要・製品概要
– Infusionsoft社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Infusionsoft社の事業動向
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企業別売上及び市場シェア（～2026年）
クラウドCRMの世界市場（2021年～2031年）
– 種類別区分：カスタマーサービス、製造、ソーシャルネットワーク、サプライチェーン、流通、その他
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別区分：中小企業、大企業
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
クラウドCRMの地域別市場分析
クラウドCRMの北米市場（2021年～2031年）
– クラウドCRMの北米市場：種類別
– クラウドCRMの北米市場：用途別
– クラウドCRMのアメリカ市場規模
– クラウドCRMのカナダ市場規模
– クラウドCRMのメキシコ市場規模
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クラウドCRMのヨーロッパ市場（2021年～2031年）
– クラウドCRMのヨーロッパ市場：種類別
– クラウドCRMのヨーロッパ市場：用途別
– クラウドCRMのドイツ市場規模
– クラウドCRMのイギリス市場規模
– クラウドCRMのフランス市場規模
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クラウドCRMのアジア市場（2021年～2031年）
– クラウドCRMのアジア市場：種類別
– クラウドCRMのアジア市場：用途別
– クラウドCRMの日本市場規模
– クラウドCRMの中国市場規模
– クラウドCRMのインド市場規模
– クラウドCRMの東南アジア市場規模
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クラウドCRMの南米市場（2021年～2031年）
– クラウドCRMの南米市場：種類別
– クラウドCRMの南米市場：用途別
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クラウドCRMの中東・アフリカ市場（2021年～2031年）
– クラウドCRMの中東・アフリカ市場：種類別
– クラウドCRMの中東・アフリカ市場：用途別
…
クラウドCRMの販売チャネル分析
調査の結論