 | • レポートコード：MRC-OD-62112 • 発行年月：2025年12月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
インタラクティブ音声応答（IVR）は、電話を通じて自動的に音声メッセージを再生し、利用者が音声や電話のキーを使って応答するシステムです。IVRは、企業や組織が顧客とのコミュニケーションを効率化し、サービスを自動化するために広く利用されています。顧客は、IVRを通じて必要な情報を取得したり、特定の手続きやサービスを利用したりすることができます。
IVRの特徴としては、まず自動応答機能があります。これにより、電話応対の負荷を軽減し、24時間365日利用可能なサービスを提供することが可能になります。また、音声認識技術を活用することで、利用者が発話した内容を認識し、適切な処理を行うことができます。さらに、キーパッド入力による選択肢を提示することで、簡単な操作で情報を得ることができます。
IVRには主に2つの種類があります。一つは、プレ録音型IVRで、あらかじめ録音された音声メッセージを再生する形式です。このタイプは、シンプルで導入が容易ですが、柔軟性に欠けることがあります。もう一つは、音声認識型IVRで、利用者の発話に応じてリアルタイムで応答を生成するシステムです。こちらは、よりインタラクティブで利用者のニーズに応じた対応が可能になりますが、技術的な導入が複雑になることがあります。
IVRの用途は多岐にわたります。例えば、顧客からの問い合わせ対応や、注文受付、予約管理、請求情報の確認などが挙げられます。特にコールセンターでは、IVRが重要な役割を果たしており、顧客を適切な担当者に振り分けることができます。また、金融機関においては、口座残高の確認や取引履歴の取得など、自動化されたサービスが提供されています。
IVRは、関連技術と密接な関係があります。音声認識技術や自然言語処理（NLP）、音声合成（TTS）などがIVRシステムの性能を向上させる要素です。特に、AI技術の進展により、より高度な対話型IVRが実現され、利用者の意図を理解しやすくなっています。これにより、IVRの利便性が向上し、顧客満足度の向上にも繋がっています。
総じて、インタラクティブ音声応答（IVR）は企業の顧客サービスを効率化し、業務プロセスを自動化する重要なツールです。利用者にとっても、迅速にサービスを受ける手段となるため、ますます多くの分野での導入が進むことでしょう。
当資料（Global Interactive Voice Response (IVR) Market）は世界のインタラクティブ音声応答（IVR）市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のインタラクティブ音声応答（IVR）市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模は2025年のxxx百万ドルから2026年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
インタラクティブ音声応答（IVR）市場の種類別（By Type）のセグメントは、スピーチベース、タッチトーンベースをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、金融、旅行・ホスピタリティ、製薬・医療、電気通信、政府・公共部門、輸送・物流、ITES、メディア、小売・電子商取引、教育をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、インタラクティブ音声応答（IVR）の市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、inContact、24/7 Customer、8×8、…などがあり、各企業のインタラクティブ音声応答（IVR）販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のインタラクティブ音声応答（IVR）市場概要（Global Interactive Voice Response (IVR) Market）
主要企業の動向
– inContact社の企業概要・製品概要
– inContact社の販売量・売上・価格・市場シェア
– inContact社の事業動向
– 24/7 Customer社の企業概要・製品概要
– 24/7 Customer社の販売量・売上・価格・市場シェア
– 24/7 Customer社の事業動向
– 8×8社の企業概要・製品概要
– 8×8社の販売量・売上・価格・市場シェア
– 8×8社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2026年）
世界のインタラクティブ音声応答（IVR）市場（2021年～2031年）
– 種類別セグメント：スピーチベース、タッチトーンベース
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：金融、旅行・ホスピタリティ、製薬・医療、電気通信、政府・公共部門、輸送・物流、ITES、メディア、小売・電子商取引、教育
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
北米のインタラクティブ音声応答（IVR）市場（2021年～2031年）
– 北米のインタラクティブ音声応答（IVR）市場：種類別
– 北米のインタラクティブ音声応答（IVR）市場：用途別
– 米国のインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
– カナダのインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
– メキシコのインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
ヨーロッパのインタラクティブ音声応答（IVR）市場（2021年～2031年）
– ヨーロッパのインタラクティブ音声応答（IVR）市場：種類別
– ヨーロッパのインタラクティブ音声応答（IVR）市場：用途別
– ドイツのインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
– イギリスのインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
– フランスのインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
アジア太平洋のインタラクティブ音声応答（IVR）市場（2021年～2031年）
– アジア太平洋のインタラクティブ音声応答（IVR）市場：種類別
– アジア太平洋のインタラクティブ音声応答（IVR）市場：用途別
– 日本のインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
– 中国のインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
– インドのインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
– 東南アジアのインタラクティブ音声応答（IVR）市場規模
南米のインタラクティブ音声応答（IVR）市場（2021年～2031年）
– 南米のインタラクティブ音声応答（IVR）市場：種類別
– 南米のインタラクティブ音声応答（IVR）市場：用途別
中東・アフリカのインタラクティブ音声応答（IVR）市場（2021年～2031年）
– 中東・アフリカのインタラクティブ音声応答（IVR）市場：種類別
– 中東・アフリカのインタラクティブ音声応答（IVR）市場：用途別
インタラクティブ音声応答（IVR）の流通チャネル分析
調査の結論