 | • レポートコード：MRC-OD-44121 • 発行年月：2025年04月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス・ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
コンタクトセンターは、顧客とのコミュニケーションを一元管理するための施設やシステムを指します。企業が顧客からの問い合わせに対応し、サービスや情報を提供する場所として重要な役割を果たしています。従来のコールセンターが電話による問い合わせ対応に特化していたのに対し、コンタクトセンターは電話、メール、チャット、SNSなど多様なチャネルを通じて顧客と接点を持つことが特徴です。
コンタクトセンターの主な特徴には、オムニチャネル対応、リアルタイムのデータ分析、顧客関係管理（CRM）との連携があります。オムニチャネル対応により、顧客は自分の好みに応じた方法で企業に連絡でき、問い合わせの履歴が一元管理されるため、スムーズな対応が可能になります。また、リアルタイムのデータ分析によって、顧客のニーズやトレンドを把握し、サービスの改善やマーケティング戦略の強化につなげることができます。
コンタクトセンターの種類には、インバウンドセンターとアウトバウンドセンターがあります。インバウンドセンターは、顧客からの問い合わせを受け付ける施設で、カスタマーサポートやテクニカルサポートを提供します。一方、アウトバウンドセンターは、企業が顧客に対して情報提供や営業活動を行うためのセンターで、テレマーケティングやフォローアップ業務を担当します。
コンタクトセンターの用途は非常に多岐にわたります。顧客サポートや技術支援だけでなく、商品やサービスに関する情報提供、アンケート調査、顧客満足度の向上を目的としたプロモーション活動なども行われます。また、コンタクトセンターは企業のブランドイメージを左右する重要な部分でもあり、質の高い顧客対応が求められます。
関連技術としては、人工知能（AI）や機械学習、チャットボット、音声認識技術などが挙げられます。AIを活用することで、顧客の問い合わせに対する自動応答が可能になり、オペレーターの負担を軽減することができます。また、音声認識技術を用いることで、顧客の声からニーズを即座に把握し、適切な対応を行うことができます。さらに、CRMシステムとの統合により、顧客の情報をリアルタイムで把握し、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。
このように、コンタクトセンターは顧客との重要な接点であり、企業の競争力を高めるための戦略的な役割を担っています。今後も技術の進展とともに進化し続けることが期待されます。
当資料（Global Contact Center Market）は世界のコンタクトセンター市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のコンタクトセンター市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のコンタクトセンター市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
コンタクトセンター市場の種類別（By Type）のセグメントは、24時間、オンラインサービスをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、電気通信、金融、機関・公共部門、医療・生命科学、小売・消費財、その他をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、コンタクトセンターの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、Teleperformance、Acticall (Sitel)、Transcom、…などがあり、各企業のコンタクトセンター販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のコンタクトセンター市場概要（Global Contact Center Market）
主要企業の動向
– Teleperformance社の企業概要・製品概要
– Teleperformance社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Teleperformance社の事業動向
– Acticall (Sitel)社の企業概要・製品概要
– Acticall (Sitel)社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Acticall (Sitel)社の事業動向
– Transcom社の企業概要・製品概要
– Transcom社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Transcom社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2025年）
世界のコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：24時間、オンラインサービス
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：電気通信、金融、機関・公共部門、医療・生命科学、小売・消費財、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるコンタクトセンター市場規模
北米のコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– 北米のコンタクトセンター市場：種類別
– 北米のコンタクトセンター市場：用途別
– 米国のコンタクトセンター市場規模
– カナダのコンタクトセンター市場規模
– メキシコのコンタクトセンター市場規模
ヨーロッパのコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのコンタクトセンター市場：種類別
– ヨーロッパのコンタクトセンター市場：用途別
– ドイツのコンタクトセンター市場規模
– イギリスのコンタクトセンター市場規模
– フランスのコンタクトセンター市場規模
アジア太平洋のコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のコンタクトセンター市場：種類別
– アジア太平洋のコンタクトセンター市場：用途別
– 日本のコンタクトセンター市場規模
– 中国のコンタクトセンター市場規模
– インドのコンタクトセンター市場規模
– 東南アジアのコンタクトセンター市場規模
南米のコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– 南米のコンタクトセンター市場：種類別
– 南米のコンタクトセンター市場：用途別
中東・アフリカのコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのコンタクトセンター市場：種類別
– 中東・アフリカのコンタクトセンター市場：用途別
コンタクトセンターの流通チャネル分析
調査の結論